Vi er ved at komme rigtig godt i gang igen. Misforstå det ikke – vi har ikke ligget stille i ugevis. Men normalt plejer foråret at være vores travleste periode, og det har det ærlig talt ikke været i år. Du kender nok baggrunden, så den skal jeg ikke gennemgå igen. Til gengæld er vi nu, i begyndelsen af juni, hvor vi ellers plejer at trappe lidt ned efter forårets travlhed, ramt af et helt usædvanligt pres. Telefonerne kimer, og folk efterspørger information om stilladser i et tempo, vi normalt ser i april. Det virker, som om hele forårssæsonen bare er blevet forskudt et par uger frem i tiden – og nu kommer den for alvor.
Hvilke slags stillads har man brug for?
De fleste henvendelser handler grundlæggende om det samme spørgsmål: Hvilken type stillads passer til lige mit projekt? Vi har lagt en del information ud på hjemmesiden for at gøre det nemmere for folk at finde svar selv, men erfaringen viser, at mange stadig foretrækker at ringe og få et konkret svar tilpasset deres situation. Det er der ikke noget mærkeligt i – et stillads til tagrenovering er sjældent det samme som et stillads til vinduespudsning eller rensning af tagrender, og forskellene kan være svære at gennemskue, hvis man ikke arbejder med det til daglig.
Jeg sidder i den afdeling, vi internt kalder ”stilladsservice” – det er blot et pænere ord for kundeservice. Og jeg kan roligt sige, at der er nok at se til for tiden. Det er faktisk imponerende, hvor mange der har lyst og mod på at klare opgaven selv i stedet for at hyre håndværkere til det hele. Den slags gør-det-selv-ånd fylder en del i de opkald, jeg tager i løbet af en dag.
En herre fra Frederiksberg
For nylig talte jeg med en herre, der præsenterede sig som bosat på Frederiksberg. Han skulle have renset sin tagrende og ville vide, om der gælder særlige krav til det stillads, opgaven kræver. Jeg forklarede, at et almindeligt, lille stillads sagtens kan klare den type arbejde. Han lød dog tydeligt fortsat forsigtig og spurgte, om vi kunne levere ekstra sikkerhedsudstyr som et beskyttende net eller sikkerhedshjelme sammen med stilladset. Jeg måtte forklare, at vi godt kan lave en afskærmning, men at den ikke skal forveksles med et egentligt sikkerhedsnet, og at hjelme er noget, han selv skal sørge for. Han uddybede, at sikkerhed betyder rigtig meget for ham, og spurgte direkte, om et stillads overhovedet kan skride eller vælte. Jeg kunne berolige ham med, at vores stilladser er skridsikre, forudsat at de bliver opsat korrekt efter anvisningerne.
Lang tid på forklaring – men det er en del af jobbet
Herefter brugte jeg mindst en halv time på grundigt at gennemgå, hvordan man sætter et af vores stillads korrekt op, trin for trin. Jeg må indrømme, at det pressede mig lidt, for jeg kunne se tre andre kunder vente i køen samtidig. Den slags situationer kan sagtens skabe et vist tidspres, selv når man grundlæggende gerne vil hjælpe godt til. Da han bagefter begyndte at spørge ind til, hvor lang tid selve opsætningen typisk tager, henviste jeg ham til hjemmesiden, hvor de fleste praktiske svar allerede står beskrevet. Jeg gav ham adressen, ønskede ham en god dag og måtte videre til næste kunde i køen – der var trods alt gået en del tid med detaljerede forklaringer, som kunne have været sparet, hvis han havde kigget forbi hjemmesiden først.
Han virkede en anelse skuffet over den korte afrunding, men accepterede, at jeg havde travlt, og spurgte i stedet, om han måtte ringe tilbage senere for at høre nærmere om priserne. Det sagde jeg naturligvis ja til – den slags opfølgende samtaler er en fast del af hverdagen hos os, og de fleste kunder ender med at få svar på det, de har brug for, før stilladset overhovedet bliver sat op.