Kender du den her følelse af kedsomhed? Det er en helt almindelig onsdag aften, måske omkring klokken 22. Du kan ikke rigtig falde i søvn, og der er heller ikke nogen spændende film eller serie, der fanger din opmærksomhed. Du scroller lidt formålsløst rundt, men den lille uro forsvinder ikke.
Du ved godt, hvad det handler om: Trangen til at forbruge skal tilfredsstilles. Ikke nødvendigvis med noget stort eller planlagt, men med den dér følelse af at finde præcis den ting, du ikke vidste, du manglede. Derfor går du på nettet og begynder at kigge efter sportsudstyr, elektronik eller noget til en hobby, du bruger meget tid på.
Måske mangler din hest en ny trense. Måske har du set en smart dims til computeren, som kan gøre gaming-oplevelsen lidt bedre. Det kan også være noget helt tredje. Pointen er ikke altid, hvad du ender med at købe. Det er lige så meget jagten på det rigtige produkt, de små detaljer og den tilfredsstillelse, der opstår, når du finder noget, der passer præcis til det, du leder efter.
Du åbner Google og finder de webshops frem, som du tidligere har handlet hos. Du kender dem allerede, og du ved, at det ofte er nemt at finde rundt på deres sider. Men du vælger dem især, fordi du ved, at du kan få svar, hvis der opstår et spørgsmål undervejs. Når man handler sent om aftenen, kan det gøre en stor forskel, at man ikke behøver at vente til næste dag med at få afklaret en detalje.
Hurtigt svar på chatten
Det er netop derfor, en god Live Chat support kan være så vigtig. Den giver mulighed for at stille de spørgsmål, som produktbeskrivelsen ikke altid besvarer. Måske er varen på lager, måske er der forskel på to modeller, eller måske vil du bare gerne vide, hvordan en bestemt farve ser ud i virkeligheden. I stedet for at gætte eller opgive købet kan du skrive direkte til en medarbejder i chatten.
Du finder et headset, som er specielt egnet til gamere. Det ser flot ud, og det virker som om, det har de funktioner, du leder efter. Du læser produktbeskrivelsen grundigt og ser, at det findes i forskellige farver. Men der står ikke, hvilke farver du kan vælge imellem. Det er en lille detalje, men for dig betyder den noget. Du vil gerne have headsettet i rød, hvis det er muligt.
Så du åbner webshoppens Live Chat og skriver dit spørgsmål. Det behøver ikke være langt eller kompliceret: Findes headsettet i rød? Kort efter får du svar. Efter et minuts ventetid skriver chatten: ”Hej, ja det head-set findes i rød. Du kan vælge imellem mat rød og metallisk rød.”
Det er præcis den slags svar, der gør det lettere at komme videre. Du behøver ikke lede gennem flere sider eller prøve at tolke et lille produktbillede. Men nu bliver du naturligvis nysgerrig. Mat rød og metallisk rød kan se meget forskellige ud, og du vil gerne være sikker, før du bestiller. Derfor spørger du, om det er muligt at få et billede af sættet i metallisk rød.
Svaret kommer hurtigt: ”Desværre, vores fotograf arbejder på det, men er ikke helt klar endnu til at fotografiet kan lægges op på vores site. Du kan se sættet i metallisk rød her [link til udenlandsk site].”
Selv om det ønskede billede endnu ikke ligger på webshoppen, får du stadig hjælp til at træffe dit valg. Det er en væsentlig forskel. I stedet for blot at få at vide, at der ikke findes et billede, får du en mulighed for at se produktet et andet sted. Det gør dialogen mere brugbar og giver dig et bedre grundlag for at vælge den rigtige variant.
Du takker Live Chatten og klikker på linket, du har fået. Her kan du se headsettet i metallisk rød, og farven ser præcis så flot ud, som du havde håbet. Nu er du ikke længere i tvivl. Du klikker tilbage til webshoppen, vælger headsettet i metallisk rød og lægger det i kurven.
Det er ofte i de små spørgsmål, at en handel enten stopper eller fortsætter. Hvis du ikke kunne få svar på farven, havde du måske valgt at vente, kigge videre eller helt opgive købet. Men fordi der var en chat klar til at hjælpe, blev processen enkel. Du fik afklaret det, du ville vide, uden at skulle skrive en mail og vente på svar næste morgen.
Du tjekker ud, betaler for headsettet og lukker browseren. Nu er der faldet ro på. Du har fundet det, du ledte efter, valgt den rigtige farve og gennemført købet uden unødige spørgsmål undervejs. Det bliver ikke svært at sove nu.